مساعدة

إليك إجابات عن معظم الأسئلة الشائعة حول Nomadcar الخدمات.
إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك أو كنت بحاجة إلى مساعدة فورية اتصل بنا.
يرجى ملاحظة أن الصفحة التي تشاهدها تمت ترجمتها تلقائيا إلى العربية
Please note that the page you are viewing was automatically translated into Arab
إذا كنت تواجه صعوبات في فهم النص، يمكنك دائما تحديد لغة أخرى

الحجز والدفع

كيف أعرف أنني حجزت سيارة؟

بعد الدفع سترى النظام في حسابك الشخصي، وتلقي رسالة سمز وإخطار البريد الإلكتروني.

أثناء الحجز، أدخل معلومات بطاقة البنك. متى سيتم شحن البطاقة؟

عند حجز السيارة، سيتم خصم التكلفة الكاملة لجميع أيام تأجير السيارات من بطاقتك.

إذا اخترت خيار "الامتياز"، سيتم أيضا خصم مبلغ تأمين من بطاقتك. ثم، إذا سرقت السيارة أو تضررت، فلن تكون مسؤولة عن أكثر من مجموع الودائع. بعد فترة الإيجار سيتم إعادة الإيداع إلى بطاقتك إذا تم استيفاء شروط العقد.

ما هي البطاقات المصرفية التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع بطاقات فيزا وماستركارد (الخصم أو الائتمان).

إذا كانت البطاقة تنتمي إلى السائق أو المستأجر؟

لالتقاط سيارتك يجب أن تظهر إلى خادم بطاقة مصرفية كنت تستخدم لدفع ثمن طلبك جنبا إلى جنب مع رخصة القيادة وجواز السفر أو الهوية. وإلا فإننا نحتفظ بالحق في رفض إعطائك سيارة.

هل من الآمن ترك بيانات بطاقتي المصرفية على موقعك الإلكتروني؟

ويضمن سلامة كاملة من نقل البيانات من قبل بروتوكول التشفير الأكثر تقدما تلس مصدقة من ثوت. ثوت هو زعيم ذات الشهرة العالمية في التصديق على بروتوكولات التشفير التي تستخدمها مواقع مختلفة لحماية بيانات مستخدميها.

ونحن نؤيد أيضا 3-D البروتوكولات الآمنة، التي تستخدمها فيزا وماستركارد من أجل ضمان دفع إضافية الأمن. يتم استخدام بروفيت بي فيسا و ماستركارد سيكوريكود بروتوكولات لتوفير مزيد من الأمن من معلومات بطاقة مصرفية أثناء الدفع عبر الإنترنت.

يمكنني تغيير طلبي بعد دفع ثمنها؟

نعم، يمكنك إجراء أي تغييرات في حسابك الشخصي.

يمكنك تغيير تاريخ إيجار سيارتك، واختيار سيارة أخرى أو إضافة خدمات أو خيارات إضافية. في هذه الحالة سيتم إعادة حساب تكلفة الإيجار، وسيتم خصم الفرق من بطاقتك.

إذا قمت بتغيير طلبك قبل أقل من 5 أيام من تاريخ بدء الإيجار، أو خلال فترة الإيجار، ينطبق ما يلي: - إذا كانت تكلفة الإيجار المعاد حسابها أقل من التكلفة الأصلية، لا يتم رد الأموال. - إذا كانت تكلفة الإيجار المعاد حسابها أكثر من التكلفة الأصلية، سيتم خصم الفرق من بطاقتك.

كيف يمكنني إلغاء الطلب، هل يتعين علي دفع غرامة للإلغاء؟

يمكنك إلغاء الطلب في حسابك الشخصي.

إذا قمت بإلغاء طلبك أكثر من 5 أيام قبل بداية الإيجار، يتم استرداد تكلفة الإيجار الكامل ناقص تكلفة المعاملات المصرفية.

إذا قمت بإلغاء طلبك أقل من 5 أيام قبل بدء الإيجار، وسوف لا يزال يتم فرض تكلفة كاملة من اليوم الأول من تأجير السيارات. يتم استرداد تكاليف الخدمات الإضافية والخيارات بالكامل. إذا تم تحميلك مبلغ التأمين بموجب خيار الامتياز، سيتم رده بالكامل أيضا.

كم من الوقت يبقى مبلغ الامتياز على "عقد"، وكم من الوقت يستغرق لإعادة هذا المال؟

ويعلق المبلغ المذكور طوال مدة الإيجار. Nomadcar يرسل المال في غضون 3 أيام بعد أن تم إرجاع السيارة.
يرجى ملاحظة أن وقت الإيداع الفعلي لكافة المبالغ التي ردناها إلى حسابك المصرفي يخضع لقواعد الجهة المصدرة للبطاقة.

ما هو الحد الأدنى لسن استئجار سيارة؟

الحد الأدنى لسن استئجار السيارة هو 18 عاما، لفيانو - 21 عاما.

سيارة البيك اب

هل صحيح أن التقاط سيارة مع خدمتكم لا يستغرق أكثر من 3 دقائق؟

نعم فعلا. من أجل الحصول على سيارة سوف تحتاج إلى إظهار جواز سفرك ورخصة القيادة. هذا بالكاد يستغرق أكثر من ثلاث دقائق. لا تحتاج إلى التوقيع على أي وثائق إضافية.

كيف أجدك في المطار؟

سوف يلتقي خادمنا في منطقة الوصول (إذا كنت قد أشارت رقم الرحلة الخاصة بك أثناء وضع النظام) و تحصل على سيارتك. أيضا، يمكنك الاتصال بنا عند الوصول أو الدردشة معنا عبر حسابك الشخصي، ونحن سوف ألتقي بكم.

ماذا علي أن أفعل، إذا كنت متأخرا عن وقت البيك اب؟

إذا كنت في وقت متأخر عن البيك اب، من فضلك، اعلامنا. إذا لم تكن قد اتصلت بنا، ولا يمكننا الاتصال بك عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، يتم إلغاء النظام تلقائيا بعد 8 ساعات من الوقت المحدد البيك اب.

هل أحصل على سيارتي مع خزان كامل؟

نعم فعلا. أي سيارة تحصل سوف تأتي مع خزان كامل.

ما الوقت الذي يمكنني التقاط السيارات والعودة؟

ساعات العمل لدينا من 08:00 حتى 23:00 كل يوم.

هل أحتاج إلى تفتيش سيارتي أثناء عملية النقل؟

نعم، على الرغم من حقيقة أن جميع سياراتنا هي أقل من 3 سنوات ويتم تسليمها بعد غسيل السيارات المعقدة سواء داخل أو خارج، ونحن نوصي لتفقده وإبلاغ خادم إذا كنت تكتشف أي عيوب، إذا كان هناك أي: خدوش، جرجر أو القمامة داخل السيارة. سوف صفيف لاحظ ذلك في حسابك الشخصي بالنسبة لنا لتجنب أي سوء فهم بعد انتهاء فترة ريتال الخاص بك.

هل يمكنني إضافة برنامج تشغيل آخر إلى طلبي؟

نعم فعلا. سوف تحتاج إلى توفير جواز سفر السائق ورخصة القيادة. يمكنك ملء المعلومات الخاصة بهم في حسابك الشخصي أو اطلب من خادم للقيام بذلك.

هل يمكنني طلب بعض الخدمات الإضافية على الفور؟

نعم، يمكنك إضافة خدمات في حسابك الشخصي.
إذا كنت تأمر مربع سقف أو رف التزلج، وسوف يتطلب التثبيت بعض الوقت.

خلال فترة الإيجار

في أي البلدان يمكنني استخدام السيارة؟

سويسرا، النمسا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا. يجب استخدام السيارة خارج البلدان المسموح بها نحن نحتفظ بالحق في تفتيش السيارة من قبل الشرطة.

هل يمكنني تمديد فترة الإيجار أثناء استخدام السيارة بالفعل؟

نعم، يمكنك تمديد فترة الإيجار في حسابك الشخصي، إذا كانت السيارة متوفرة للتواريخ المطلوبة. إذا كانت السيارة مشغولة، انكم مدعوون الى اعادته واتخاذ واحد آخر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك طلب سيارة أخرى ليتم تسليمها لك كبديل عن واحد الحالي. لدينا صفقة سوف يجتمع لك وتبادل المركبات.

ماذا يحدث في حالة كسر قواعد حركة المرور على سيارة تأجير؟

في حالة انتهاك قواعد المرور تطلب الشرطة معلومات السائق لدينا. ونحن ملزمون بتقديم هذه المعلومات بموجب القانون.

كيف أعرف، إذا عطلت قواعد المرور؟ كيف يمكنني الحصول على غرامة؟

إذا كانت الغرامة تصل قبل عودة السيارة، وسوف نقوم بإعلامك في حسابك الشخصي تشير إلى الانتهاك وكمية الغرامة. سيتم سحب هذا الأخير من البطاقة المصرفية الخاصة بك.

إذا كانت الغرامة تصل بعد عودة السيارة، وسوف نقوم بإعلامك في حسابك الشخصي تشير إلى الانتهاك ومبلغ الغرامة. لراحتك، سندفع الغرامة عن طريق سحب المبلغ المعني من بطاقتك.

إذا لم تكن الأموال على بطاقة البنك الخاصة بك كافية لدفع الغرامة، سوف نرسل اسمك وعنوانك إلى الشرطة وسوف تتلقى الغرامة عن طريق البريد. سوف تحتاج إلى دفعها عن طريق واحدة من الوسائل المشار إليها في الإخطار.

ماذا تفعل إذا كان بلدي استئجار سيارة ينهار؟

Nomadcar يوفر الدعم. في حالة وقوع حادث أو سيارة كسر تحتاج إلى الاتصال بنا أو الاتصال بنا عبر الدردشة.

عودة السيارة

يمكنني إعادة السيارة عندما خزان الوقود ليست كاملة؟

نعم، يمكنك إعادة السيارة كما هي. ونحن سوف تزود بالوقود في سعر السوق وإرسال الفاتورة إلى حسابك الشخصي. سيتم خصم المبلغ من بطاقة البنك الخاصة بك للتزود بالوقود،

ماذا يمكن أن يسبب حجب أي مبالغ من الأموال "المحتفظ بها"؟

قد نحجب بعض المال من المبلغ "المحتفظ به" إذا كانت السيارة قد أعيدت متأخرة أو تالفة أو مع خزان أقل من كامل.

حد الكيلومترات: 250 كم في اليوم / 3000 كم شهريا. يتم احتساب 1 فرنك سويسري على كل كيلومتر فوق الحد.

ماذا لو تم إرجاع السيارة المتأخرة؟

إذا عادت سيارتك قبل نهاية فترة الإيجار، فإن تكلفة الأيام غير المستخدمة لن يتم ردها. إذا كنت متأخرا أكثر من 60 دقيقة مع إعادة سيارتك، سيتم محاسبتك على يوم إضافي كامل من الإيجار.

آخر

هل واي-في و غس مجاني حقا؟

نعم فعلا. وقد تم تجهيز كل سيارة مع خدمة الواي فاي المجانية ونظام تحديد المواقع.