Ayuda

Aquí están las respuestas a las preguntas más comunes sobre Nomadcar Servicio.
Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta o necesita asistencia inmediata, póngase en contacto con nosotros.
Tenga en cuenta que la página que está viendo se tradujo automáticamente a Español
Please note that the page you are viewing was automatically translated into Spanish
Si tiene dificultades para entender el texto, siempre puede seleccionar otro idioma

Reserva y pago

¿Cómo sé que he reservado un coche?

Después del pago verá el pedido en su cuenta personal, recibirá un mensaje SMS y una notificación por correo electrónico.

Durante la reserva, ingreso la información de la tarjeta bancaria. ¿Cuándo se cargará la tarjeta?

Al reservar un coche, el costo total de todos los días de alquiler de coches se deducirá de su tarjeta.

Si ha elegido la opción "Franquicia", un depósito de garantía de CHF 1000 también se deducirá de su tarjeta. Entonces, si el coche es robado o dañado, no será responsable de más de la suma del depósito. Después del período de alquiler, el depósito será devuelto a su tarjeta si se cumplen las condiciones del contrato.

¿Qué tarjetas bancarias aceptas?

Aceptamos todas las tarjetas Visa y MasterCard (débito o crédito).

¿Debe pertenecer la tarjeta al conductor o arrendatario?

Para recoger su coche debe mostrar al valet su tarjeta bancaria que solía pagar por su pedido junto con la licencia de conducir y su pasaporte o identificación. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a darle un coche.

¿Es seguro dejar los datos de mi tarjeta bancaria en su sitio web?

La total seguridad de la transferencia de datos está garantizada por el protocolo de cifrado TLS más avanzado certificado por Thawte. Thawte es un líder mundialmente reconocido en la certificación de protocolos de encriptación que son utilizados por diferentes sitios web para proteger los datos de sus usuarios.

También apoyamos los protocolos 3-D Secure, utilizados por Visa y MasterCard para garantizar la seguridad de pago adicional. Verificado por Visa y MasterCard Los protocolos SecureCode se utilizan para proporcionar seguridad adicional de la información de la tarjeta bancaria durante los pagos en línea.

¿Puedo cambiar mi pedido después de pagarlo?

Sí, puede realizar cambios en su cuenta personal.

Puede cambiar la fecha de su alquiler de coche, elegir otro coche o agregar servicios o opciones adicionales. En este caso el costo del alquiler será recalculado, y la diferencia será deducida de su tarjeta.

Si cambia su pedido menos de 5 días antes de la fecha de inicio del alquiler, o durante el período de alquiler, se aplica lo siguiente: - Si el costo del alquiler recalculado es menor que el original, no se realizan reembolsos; - Si el costo de alquiler recalculado es superior al original, la diferencia se deducirá de su tarjeta.

¿Cómo puedo cancelar la orden, tendré que pagar una multa por la cancelación?

Puede cancelar el pedido en su cuenta personal.

Si cancela su pedido más de 5 días antes del inicio del alquiler, se reembolsará el costo total del alquiler menos el costo de las transacciones bancarias.

Si cancela su pedido menos de 5 días antes del inicio del alquiler, se le cobrará el costo total del primer día de alquiler del coche. El costo de los servicios adicionales y las opciones se devuelve completamente. Si le han cobrado el depósito de seguridad bajo la opción de franquicia, se le reembolsará por completo.

¿Por cuánto tiempo permanece la cantidad de la franquicia en "retención", y cuánto tiempo se tarda en devolver este dinero?

La cantidad mencionada se pone en suspenso durante el período de alquiler. Nomadcar Devuelve el dinero dentro de 3 días después de que el coche ha sido devuelto.
Tenga en cuenta que el momento de acreditar todos los importes reembolsados ​​por nosotros a su cuenta bancaria estará sujeto a las reglas del emisor de la tarjeta.

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

La edad mínima para alquilar un coche es de 18 años, para Viano - 21 años.

Recogida de coches

¿Es cierto que recoger un coche con su servicio no toma más de 3 minutos?

Sí. Con el fin de obtener un coche que tendrá que mostrar su pasaporte y carnet de conducir. Esto apenas toma más de tres minutos. No necesita firmar ningún documento adicional.

¿Cómo te encuentro en el aeropuerto?

Nuestro valet se reunirá con usted en la zona de llegada (si usted indicó su número de vuelo al realizar el pedido) y llegar a su coche. Además, puede llamarnos al llegar o charlar con nosotros a través de su cuenta personal y nos reuniremos con usted.

¿Qué debo hacer si llego tarde a la hora de la recogida?

Si llegas tarde a la recogida, por favor, infórmanos. Si no nos ha contactado, ni podemos comunicarnos con usted por teléfono, chat o correo electrónico, la orden se cancela automáticamente 8 horas después de la hora de recogida.

¿Consigo mi coche con un tanque lleno?

Sí. Cualquier coche que usted consigue vendrá con un tanque lleno.

¿A qué hora puedo recoger y devolver los coches?

Nuestro horario de trabajo es de 08:00 a 23:00 todos los días.

¿Necesito inspeccionar mi coche durante la recogida?

Sí, a pesar de que todos nuestros coches tienen menos de 3 años y son entregados después de un lavado de coches complejo dentro y fuera, recomendamos inspeccionarlo e informar al valet si descubre cualquier inconveniente, si hay alguno: rasguños, rasguños o Basura dentro del coche. El valet lo anotará en su cuenta personal para que podamos evitar cualquier malentendido después de que termine su período de retal.

¿Puedo añadir otro controlador a mi pedido?

Sí. Tendrá que proporcionar el pasaporte del conductor y la licencia de conducir. Usted puede llenar su información en su cuenta personal o pedir el valet para hacerlo.

¿Puedo pedir algunos servicios adicionales en el acto?

Sí, puede agregar servicios en su cuenta personal.
Si pide una caja de techo o un estante de esquí, la instalación requerirá algún tiempo.

Durante el período de alquiler

¿En qué países puedo usar el coche?

Suiza, Austria, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos. Si se utiliza el Vehículo fuera de los Países Permitidos, nos reservamos el derecho de que el Vehículo sea inspeccionado por la policía.

¿Puedo extender el período de alquiler mientras uso el coche?

Sí, puede extender el período de alquiler en su cuenta personal, si el coche está disponible para las fechas deseadas. Si el coche está ocupado, puede devolverlo y tomar otro. Además, puede solicitar otro coche para ser entregado a usted como reemplazo de uno actual. Nuestro valet se reunirá con usted y el intercambio de los vehículos.

¿Qué sucede si rompo las reglas de tráfico en un coche de alquiler?

En caso de violación de las normas de tránsito, la policía solicita la información del conductor que tenemos. Estamos obligados a proporcionar esta información por ley.

¿Cómo puedo saber si he roto las reglas de tráfico? ¿Cómo recibo la multa?

Si la multa llega antes de la devolución del coche, le notificaremos en su cuenta personal indicando la violación y el monto de la multa. Este último será retirado de su tarjeta bancaria.

Si la multa llega después de la devolución del coche, le notificaremos en su cuenta personal indicando la violación y el monto de la multa. Para su conveniencia, pagaremos la multa retirando la cantidad respectiva de su tarjeta.

Si los fondos de su tarjeta bancaria no son suficientes para pagar la multa, le enviaremos su nombre y dirección a la policía y usted recibirá la multa por correo. Tendrá que pagar por uno de los medios indicados en la notificación.

¿Qué hacer si mi coche de alquiler se rompe?

Nomadcar Proporciona apoyo. En caso de un accidente o el coche rompiendo debes llamarnos o contactarnos a través del chat.

Devolución del automóvil

¿Puedo devolver el coche cuando el depósito no está lleno?

Sí, puede devolver el coche como está. Lo repondremos a precio de mercado y enviaremos la factura a su cuenta personal. Su tarjeta bancaria se cargará la cantidad para reabastecimiento de combustible,

¿Qué otra cosa puede causar retener cualquier cantidad del dinero "retenido"?

Podemos retener algo de dinero de la cantidad "retenida" si el automóvil es devuelto atrasado, dañado o con tanque de menos de lleno.

Límite de kilometraje: 250 km al día / 3000 km al mes. Cada km por encima del límite se cobra 1 CHF.

¿Qué pasa si el coche se devuelve atrasado?

Si devuelve su vehículo antes del final de su período de alquiler, el costo de los días no utilizados no será reembolsado. Si tiene más de 60 minutos de retraso con la devolución de su coche, se le cobrará por un día completo adicional de alquiler.

Otro

¿El Wi-Fi y el GPS son realmente gratuitos?

Sí. Cada coche está equipado con Wi-Fi y GPS.