Helpen

Hier zijn antwoorden op de meest voorkomende vragen over Nomadcar service.
Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden of u onmiddellijk hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op.
Houd er rekening mee dat de pagina die u kijkt automatisch werd vertaald in Nederlands
Please note that the page you are viewing was automatically translated into Dutch
Als u problemen hebt met het begrijpen van de tekst, kunt u altijd een andere taal selecteren

Boeking en betaling

Hoe weet ik dat ik een auto heb geboekt?

Na de betaling ziet u de bestelling in uw persoonlijke account, ontvangt u een sms-bericht en een e-mailmelding.

Tijdens het boeken voert ik de bankpasinfo in. Wanneer wordt de kaart opgeladen?

Wanneer u een auto boekt, worden de volledige kosten voor alle dagen huurauto van uw kaart afgetrokken.

Als u de optie "Franchise" hebt gekozen, wordt ook een borgsom van uw kaart afgetrokken. Dan, als de auto gestolen of beschadigd raakt, zal u niet meer dan de som van de storting aansprakelijk zijn. Na de huurperiode wordt de aanbetaling teruggestuurd naar uw kaart indien aan de contractvoorwaarden is voldaan.

Welke bankkaarten accepteer je?

Wij accepteren alle Visa en MasterCard-kaarten (debet of krediet).

Moet de kaart bij de bestuurder of huurder horen?

Om uw auto op te halen dient u uw bankpas te tonen die u voor uw bestelling betaald hebt samen met het rijbewijs en uw paspoort of ID. Anders behouden wij ons het recht om u een auto te weigeren.

Is het veilig om mijn bankpasgegevens op uw website te verlaten?

De volledige beveiliging van dataoverdracht is gegarandeerd door het meest geavanceerde encryptieprotocol TLS gecertificeerd door Thawte. Thawte is een wereldbekende leider in het certificeren van encryptieprotocollen die door verschillende websites worden gebruikt om de gegevens van hun gebruikers te beschermen.

Wij ondersteunen ook 3-D Secure protocols, gebruikt door Visa en MasterCard om extra betalingsbeveiliging te waarborgen. Gecontroleerd door Visa en MasterCard SecureCode-protocollen worden gebruikt om aanvullende beveiliging van de kaartgegevens te verstrekken tijdens online betalingen.

Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik er voor betaald heb?

Ja, u kunt wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account.

U kunt de datum van uw autoverhuur wijzigen, een andere auto kiezen of extra services of opties toevoegen. In dit geval worden de kosten van de huur opnieuw berekend en wordt het verschil van uw kaart afgetrokken.

Als u uw bestelling minder dan 5 dagen voor de huurbegindatum of tijdens de huurperiode wijzigt, geldt het volgende: - Indien de herberekende huurkosten lager zijn dan de oorspronkelijke, worden geen restituties gemaakt; - Als de herberekende huurkosten meer zijn dan de oorspronkelijke, wordt het verschil van uw kaart afgetrokken.

Hoe kan ik de bestelling annuleren, moet ik een boete betalen voor de annulering?

U kunt de bestelling annuleren in uw persoonlijke account.

Als u uw bestelling meer dan 5 dagen voor de huur start, wordt de volledige huurprijs terugbetaald, minus de kosten van banktransacties.

Als u uw bestelling minder dan 5 dagen voor de huur start, wordt u nog steeds de volledige kosten van de eerste dag van de autoverhuur in rekening gebracht. De kosten van extra diensten en opties worden volledig terugbetaald. Als u de borg onder de Franchise-optie hebt betaald, wordt het ook volledig terugbetaald.

Hoe lang duurt het bedrag van de franchise op "vasthouden" en hoe lang duurt het om dit geld terug te geven?

Het genoemde bedrag wordt voor de duur van de huurperiode in de wacht geplaatst. Nomadcar Retourneert het geld binnen 3 dagen na de teruggave van de auto.
Houd er rekening mee dat de tijd van feitelijke crediting van alle door ons terugbetaalde bedragen aan uw bankrekening onderworpen is aan de regels van de kaartuitgevende instelling.

Wat is de minimumleeftijd om een ​​auto te huren?

De minimumleeftijd voor het huren van een auto is 18 jaar, voor Viano - 21 jaar.

Car pick-up

Is het waar dat het opnemen van een auto met uw dienst niet meer dan 3 minuten bedraagt?

Ja. Om een ​​auto te krijgen moet u uw paspoort en rijbewijs tonen. Dit duurt nauwelijks meer dan drie minuten. U hoeft geen extra documenten te ondertekenen.

Hoe vind ik u op de luchthaven?

Onze valet ontmoet u bij aankomst (als u uw vluchtnummer hebt aangegeven tijdens het plaatsen van de bestelling) en u naar uw auto brengt. Ook kunt u ons bellen bij aankomst of met ons chatten via uw persoonlijke account en we zullen u ontmoeten.

Wat moet ik doen als ik te laat ben voor de afhalen tijd?

Als u te laat bent met de afhalen, geef ons dan alstublieft ons op de hoogte. Als u ons niet heeft gecontacteerd, noch we u per telefoon, chat of e-mail kunnen contacteren, wordt de bestelling automatisch geannuleerd 8 uur na de ingestelde afhalen tijd.

Krijg ik mijn auto met een volle tank?

Ja. Elke auto die u krijgt zal met een volle tank komen.

Hoe laat kan ik auto's ophalen en terugsturen?

Onze werktijden zijn elke dag van 08:00 tot 23:00 uur.

Moet ik mijn auto inspecteren tijdens de pick-up?

Ja, ondanks het feit dat al onze auto's onder de 3 jaar zijn en na een ingewikkelde autowas worden geleverd, zowel binnen als buiten, raden wij u aan om deze te inspecteren en de valet te informeren als u nadelen ontdekt, als er sprake is van: krassen, schudden of Vuilnis in de auto. De valet zal het op uw persoonlijke rekening noteren om misverstanden te vermijden nadat uw huwelijksperiode eindigt.

Kan ik nog een stuurprogramma toevoegen aan mijn bestelling?

Ja. U moet dat paspoort en rijbewijs van de bestuurder opgeven. U kunt uw gegevens invullen in uw persoonlijke account of de valet vragen om dit te doen.

Kan ik een aantal extra diensten ter plaatse bestellen?

Ja, u kunt services toevoegen aan uw persoonlijke account.
Als u een dakbox of een skirek bestelt, zal de installatie enige tijd nodig hebben.

Tijdens huurperiode

In welke landen kan ik de auto gebruiken?

Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, België, Luxemburg, Nederland. Als de auto buiten de toegelaten landen wordt gebruikt, behouden wij ons het recht om de auto door de politie te zoeken.

Kan ik de huurperiode verlengen terwijl ik de auto al gebruik?

Ja, u kunt de huurperiode verlengen in uw persoonlijke rekening, als de auto beschikbaar is voor de gewenste data. Als de auto bezet is, kunt u het retourneren en een andere aanvragen. Daarnaast kunt u een andere auto bestellen die u ter vervanging van een huidige levert. Onze valet ontmoet u en ruil de voertuigen uit.

Wat gebeurt er als ik verkeersregels op een huurauto breek?

Bij overtreding van de verkeersregels vraagt ​​de politie de informatie van de chauffeur aan. Wij zijn verplicht deze informatie bij wet te verstrekken.

Hoe weet ik dat ik verkeersregels heb gebroken? Hoe ontvang ik de boete?

Als de boete arriveert voordat de auto terugkomt, zullen wij u op de hoogte brengen van uw persoonlijke rekening, met vermelding van de overtreding en het bedrag van de boete. De laatste wordt teruggetrokken van uw bankkaart.

Als de boete aankomt nadat de auto is teruggegeven, zullen wij u in uw persoonlijke rekening informeren over de overtreding en het bedrag van de boete. Voor uw gemak zullen we de boete betalen door het respectievelijke bedrag van uw kaart terug te trekken.

Als de geld op uw bankkaart niet voldoende is om de boete te betalen, sturen we uw naam en adres aan de politie en ontvangt u de boete per post. U dient het te betalen met een van de in de aanmelding aangegeven middelen.

Wat te doen als mijn huurauto afgebroken?

Nomadcar Biedt ondersteuning. In geval van een ongeluk of de auto afbreken moet u ons bellen of contact met ons opnemen via de chat.

Auto terug

Kan ik de auto terugsturen als de tank niet vol is?

Ja, u kunt de auto terug zoals het is. Wij zullen het tegen de marktprijs hervullen en de rekening naar uw persoonlijke rekening sturen. Uw bankpas wordt in rekening gebracht voor het tanken,

Wat kan er nog meer bedragen uit het "geld" inhouden?

We kunnen sommige geld van het "vastgehouden bedrag" terughouden als de auto achterstallig, beschadigd of met minder dan volle tank is teruggezonden.

Kilometerstand: 250 km per dag / 3000 km per maand. Elke kilometer boven de limiet is CHF 1 in rekening gebracht.

Wat als de auto achterstallig is?

Als u uw auto terugstuurt voor het einde van uw huurperiode, worden de kosten voor de ongebruikte dagen niet terugbetaald. Als u meer dan 60 minuten te laat bent met het retourneren van uw auto, wordt u in rekening gebracht voor een extra volledige dag van huur.

anders

Zijn Wi-Fi en GPS echt gratis?

Ja. Elke auto is uitgerust met gratis WiFi en GPS.