Wsparcie

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Nomadcar usługa.
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie lub potrzebujesz natychmiastowej pomocy skontaktuj się z nami.
Pamiętaj, że strona, którą oglądasz, została automatycznie przetłumaczona na Polski
Please note that the page you are viewing was automatically translated into Polish
Jeśli masz problemy z zrozumieniem tekstu, zawsze możesz wybrać inny język

Rezerwacja i płatność

Skąd mam wiedzieć, że zarezerwowałem samochód?

Po dokonaniu płatności zobaczysz zamówienie na Twoim koncie osobistym, otrzymasz wiadomość SMS i powiadomienie e-mail.

Podczas dokonywania rezerwacji wpisz informacje o banku. Kiedy karta zostanie obciążona?

Gdy zarezerwujesz samochód, całkowity koszt za wszystkie dni wynajmu samochodu zostanie odliczony z karty.

Jeśli wybrałeś opcję "Franczyza", depozyt zostanie potrącona z karty. Następnie, jeśli samochód zostanie skradziony lub uszkodzony, nie będzie on odpowiedzialny za więcej niż suma depozytu. Po okresie wynajmu depozyt zostanie zwrócony na karcie, jeśli spełnione zostaną warunki umowy.

Jakie karty bankowe akceptujesz?

Akceptujemy wszystkie karty Visa i MasterCard (debetowe lub kredytowe).

Czy karta należy do kierowcy lub najemcy?

Aby odebrać samochód, musisz pokazać parkietowi swoją kartę bankową, za którą zapłaciłeś zamówienie, wraz z prawem jazdy i paszportem lub dowodem osobistym. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy dostarczenia samochodu.

Czy można bezpiecznie zostawić dane karty bankowej w swojej witrynie?

Pełne bezpieczeństwo przesyłania danych jest gwarantowane przez najbardziej zaawansowany protokół szyfrowania TLS certyfikowany przez firmę Thawte. Thawte jest światowym liderem poświadczającym protokoły szyfrowania, które są wykorzystywane przez różne strony internetowe w celu ochrony danych użytkowników.

Obsługujemy również protokoły 3-D Secure wykorzystywane przez Visa i MasterCard w celu zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa płatności. Protokoły Verified by Visa i MasterCard SecureCode służą do zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa informacji o karcie bankowej w trakcie płatności online.

Czy mogę zmienić moje zamówienie po zapłaceniu za to?

Tak, możesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany na Twoim koncie osobistym.

Możesz zmienić datę wynajmu samochodu, wybrać inny samochód lub dodać dodatkowe usługi lub opcje. W tym przypadku koszt czynszu zostanie przeliczony, a różnica zostanie potrącona z karty.

W przypadku zmiany zlecenia na mniej niż 5 dni przed datą najmu czynszu lub w okresie wynajmu obowiązują następujące warunki: - jeśli ponowne przeliczenie kosztów wynajmu jest niższe niż poprzednie, nie dokonuje się zwrotu kosztów; - Jeśli przeliczony koszt czynszu jest większy niż pierwotny, różnica zostanie potrącona z karty.

Jak mogę anulować zamówienie, czy muszę zapłacić grzywnę za anulowanie?

Możesz anulować zamówienie na swoim koncie osobistym.

Jeśli anulujesz zamówienie na więcej niż 5 dni przed rozpoczęciem czynszu, całkowity koszt wynajmu zostanie zwrócony minus koszt transakcji bankowej.

Jeśli anulujesz zamówienie na mniej niż 5 dni przed rozpoczęciem czynszu, nadal będziesz obciążony pełnym kosztem pierwszego dnia wypożyczenia samochodu. Koszt dodatkowych usług i opcji jest w pełni zwracany. Jeśli opłata została obciążona depozytem w ramach opcji Franczyza, zostanie ona całkowicie zwrócona.

Jak długo kwota franczyzy pozostają w "hold" i jak długo potrwa to zwrotu tych pieniędzy?

Wspomniana kwota zostaje zawieszona na czas trwania okresu wynajmu. Nomadcar Zwraca pieniądze w ciągu 3 dni po odesłaniu samochodu.
Prosimy pamiętać, że czas rzeczywistego zaliczenia wszystkich kwot zwróconych przez nas na konto bankowe podlega zasadom wydawcy karty.

Jaki jest minimalny wiek do wypożyczenia samochodu?

Minimalny wiek wynajmu samochodu wynosi 18 lat, dla Viano - 21 lat.

Odbiór samochodu

Czy to prawda, że ​​podnoszenie samochodu z usługą trwa nie więcej niż 3 minuty?

Tak. W celu uzyskania samochodu musisz okazać paszport i prawo jazdy. Trwa to niecałe trzy minuty. Nie musisz podpisywać żadnych dodatkowych dokumentów.

Jak mogę cię znaleźć na lotnisku?

Nasz lokator spotka cię w miejscu przyjazdu (jeśli podałeś numer lotu podczas składania zamówienia) i poprowadzi Cię do swojego samochodu. Możesz też zadzwonić do nas po przyjeździe lub porozmawiać z nami za pośrednictwem konta osobistego i spotkać się z Tobą.

Co mam zrobić, jeśli spóźnię się na czas odbiórki?

Jeśli pójdziesz na pick-up, proszę, poinformuj nas. Jeśli nie skontaktowałeś się z nami, a my nie skontaktujemy się z Tobą przez telefon, rozmowę lub e-mail, zamówienie zostanie automatycznie anulowane 8 godzin po wyznaczonym czasie podbicia.

Czy mój samochód ma pełny zbiornik?

Tak. Każdy samochód otrzymasz będzie wyposażony w pełny zbiornik.

O której godzinie mogę podnieść i zwrócić samochody?

Nasze godziny pracy są codziennie od 8:00 do 23:00.

Czy muszę sprawdzić mój samochód podczas pick-up?

Tak, pomimo faktu, że wszystkie nasze samochody są poniżej 3 lat i są dostarczane po kompleksowym myciu samochodów zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, zaleca się sprawdzenie i poinformowanie lokatora, jeśli odkryją jakiekolwiek wady, jeśli są jakieś: zadrapania, zarysowania lub Śmieci w samochodzie. Opiekował on na swoim koncie osobistym, aby uniknąć nieporozumień po zakończeniu okresu kariery.

Czy mogę zamówić inny sterownik?

Tak. Musisz podać paszport i prawo jazdy. Możesz wypełnić swoje informacje na swoim koncie osobistym lub poproś obsługę lokatora.

Czy mogę zamówić dodatkowe usługi na miejscu?

Tak, możesz dodać usługi na swoim koncie osobistym.
Jeśli zamówisz pudełko na dach lub stojak na narty, instalacja będzie wymagała trochę czasu.

W okresie wynajmu

W jakich krajach mogę korzystać z samochodu?

Szwajcarii, Austrii, Francji, Niemiec, Włoch, Belgii, Luksemburga, Niderlandów. Czy Samochód będzie używany poza granicami dozwolonych krajów, zastrzegamy sobie prawo do wyszukiwania samochodu przez policję.

Czy mogę przedłużyć okres wynajmu, używając już samochodu?

Tak, możesz przedłużyć okres dzierżawy na swoim koncie osobistym, jeśli samochód będzie dostępny w określonym terminie. Jeśli samochód jest zajęty, możesz je zwrócić i wziąć inny. Dodatkowo można zamówić kolejny samochód, który zostanie dostarczony do Ciebie jako zamiennik na obecny. Nasza załoga spotka cię i wymień pojazdy.

Co się stanie, jeśli złamię przepisy dotyczące ruchu w wypożyczonym samochodzie?

W przypadku naruszenia przepisów ruchu drogowego policja zwraca się z informacjami kierowcy. Jesteśmy zobowiązani do przekazania tych informacji prawem.

Skąd mam wiedzieć, czy złamałem przepisy ruchu drogowego? Jak otrzymywać grzywnę?

Jeśli szkoda dotrze przed powrotem samochodu, powiadomimy Cię na swoim koncie osobistym, wskazując naruszenie i wysokość grzywny. Ten ostatni zostanie wycofany z karty bankowej.

Jeśli szkoda zostanie osiągnięta po powrocie do samochodu, powiadomimy Cię na swoim koncie osobistym, wskazując naruszenie i wysokość grzywny. Dla Twojej wygody będziemy płacić grzywnę, wycofując odpowiednią kwotę z karty.

Jeśli środki na karcie bankowej nie wystarczy, aby zapłacić grzywnę, wyślemy imię i nazwisko i adres do policji, a otrzymasz grzywnę za pośrednictwem poczty. Musisz zapłacić za pomocą jednego ze środków wskazanych w powiadomieniu.

Co zrobić, jeśli mój samochód wypożyczony zostanie przerwany?

Nomadcar Zapewnia wsparcie. W razie wypadku lub zerwania samochodu należy zadzwonić do nas lub skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu.

Powrót samochodu

Czy mogę zwrócić samochód, gdy zbiornik paliwa nie jest pełny?

Tak, możesz zwrócić samochód tak, jak jest. Będziemy tankować go po cenie rynkowej i wyślemy rachunek na Twoje konto osobiste. Twoja karta kredytowa zostanie obciążona kwotą za tankowanie,

Co jeszcze może spowodować zrzeczenie się wszelkich kwot z "przechowywane" pieniądze?

Możemy zatrzymać trochę pieniędzy z "trzymanej" kwoty, jeśli samochód jest zwracany, przetrzymywany lub z mniej niż pełnym zbiornikiem.

Limit milowy: 250 km na dzień / 3000 km na miesiąc. Każdy km powyżej limitu nalicza CHF 1.

Co zrobić, jeśli samochód zostanie zwrócony?

W przypadku zwrotu samochodu przed końcem okresu wynajmu koszty za niewykorzystane dni nie zostaną zwrócone. Jeśli spóźnisz się z powrotem na samochód przez ponad 60 minut, zostanie obciążony dodatkowym pełnym dniem czynszu.

Inny

Czy usługi Wi-Fi i GPS są bezpłatne?

Tak. Każdy samochód wyposażony jest w bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu i GPS.